OGÓLNY REGULAMIN KORZYSTANIA Z CERTYFIKATÓW PODARUNKOWYCH VIVABOX

I. Definicje:

Certyfikat Podarunkowy Vivabox - znak legitymacyjny bez nominału, upoważniający do wymiany Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na jeden lub kilka Produktów Końcowych w zależności od rodzaju Pakietu Vivabox w drodze wyboru z produktów lub usług zaproponowanych w Pakiecie Vivabox. Certyfikat Podarunkowy Vivabox nie podlega wymianie na gotówkę,

Klient - podmiot, który nabył Pakiet Vivabox od Sodexo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o.,

Pakiet Vivabox - produkt składający się co najmniej z katalogu i opisu Produktów Końcowych oraz Certyfikatu Podarunkowego Vivabox. Pakiet Vivabox może zawierać dodatkowo płyty dvd, próbki, drobne upominki lub inne rzeczy w zależności od rodzaju Pakietu Vivabox,

Produkt Końcowy - towar/towary wydawane przez Usługodawcę lub usługa/usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika w zamian za Certyfikat Podarunkowy Vivabox. Wykaz i szczegółowy opis Produktów Końcowych znajduje się w każdym Pakiecie Vivabox,

Punkt - punkty usługowo-handlowe należące do sieci Usługodawcy, siedziba Usługodawcy lub inne miejsce wskazane przez Usługodawcę, w których Użytkownik może zrealizować Certyfikat Podarunkowy Vivabox,

Regulamin/ny świadczenia usług (Regulamin/ny Usługodawcy) - regulamin dotyczący każdej usługi oferowanej w Pakiecie Vivabox, zawierający szczegółowe warunki realizacji tego typu usługi.

Sklep Internetowy - sklep internetowy, działający pod adresem internetowym www.vivabox.pl, prowadzony przez firmę Sodexo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Kłobuckiej 25,

Sodexo Pass - firma Sodexo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, która wprowadziła na polski rynek Pakiety Vivabox,

Termin Ważności - data wskazana w treści Certyfikatu Podarunkowego Vivabox, po której wygasa prawo Użytkownika do realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox,

Usługodawca - osoba fizyczna, prawna, bądź jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, dostarczająca Produkt Końcowy w zamian za Certyfikat Podarunkowy Vivabox. Wykaz Usługodawców znajduje się w każdym Pakiecie Vivabox,

Użytkownik - osoba fizyczna lub grupa osób fizycznych, które przedstawią Usługodawcy Certyfikat Podarunkowy Vivabox do realizacji,

Konsument - Klient będący osobą fizyczną, nabywający Pakiet Vivabox od Sodexo Pass, w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

II. Opis działań Klienta:

1. Klient może nabyć Pakiet Vivabox od Sodexo Pass poprzez sieć obsługi, w tym za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Sodexo Pass zastrzega prawo do wyłączenia ze sprzedaży w Sklepie Internetowym niektórych produktów prezentowanych na stronie Sklepu Internetowego, w szczególności alkoholi lub Pakietów Vivabox zawierających alkohol.
3. Klient może wykorzystać Pakiet Vivabox samodzielnie lub podarować go Użytkownikowi.
4. Zakup przez Klienta Pakietu Vivabox jest równoznaczny z akceptacją niniejszego Regulaminu. Klient zobowiązuje się poinformować Użytkownika o warunkach niniejszego Regulaminu.
5. Ceny Pakietów Vivabox są cenami brutto. W cenę nie zostały wliczone koszty przesyłki Pakietu, koszty dojazdu do miejsca wykonania usługi oraz koszty usług dodatkowych w szczególności koszt ubezpieczenia NW, które może zamówić Klient lub Użytkownik po dokonaniu zakupu Pakietu Vivabox w Sodexo Pass lub bezpośrednio u Usługodawcy w trakcie realizacji usługi.

III. Odstąpienie od umowy i reklamacje

1. W przypadku dokonania zakupu Pakietu Vivabox za pośrednictwem Sklepu Internetowego Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny prawo odstąpienia od umowy, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni od daty wydania Pakietu Vivabox.
2. Odstąpienie od umowy i odesłanie Pakietu Vivabox jest możliwe tylko w przypadku gdy Pakiet Vivabox nie został rozpakowany (nienaruszone opakowanie), nie był używany i nie został zniszczony.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku nabycia Pakietu Vivabox zawierającego towary wykonane na specjalne zamówienie Klienta o właściwościach przez niego określonych lub związanych z jego osobą, towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone, prasy, nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez Konsumenta ich oryginalnego opakowania.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do odesłania Pakietu Vivabox razem z dowodem zakupu (faktura VAT) lub jego kopią na adres: Sodexo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o., ul. Marywilska 34i, 03-228 Warszawa. Sklep Internetowy gwarantuje w takim przypadku zwrot. w terminie nie dłuższym niż 14 dni, kwoty równej cenie sprzedaży Pakietu Vivabox pomniejszonej o koszty przesyłki odejmowane od kwoty zwracanej po otrzymaniu zwrotu Pakietu Vivabox; to oznacza, że koszty dostawy i odesłania Pakietu Vivabox pokrywa Klient. Przy rezygnacji z Pakietu Vivabox. Sklep Internetowy zwraca pieniądze drogą, którą Klient uiścił opłatę.
5. W przypadku chęci wymiany Pakietu Vivabox na inny Klient będzie obciążony wydatkami związanymi ze zwrotem Pakietu Vivabox, na zasadach określonych powyżej.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych Pakietów Vivabox lub Produktów Końcowych i/lub przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane pod warunkiem spisania w obecności osoby dostarczającej protokołu reklamacyjnego w momencie dostawy. Wadliwe bądź uszkodzone fabrycznie Pakiety Vivabox lub Produkty Końcowe są wymieniane na nowe, pod warunkiem zgłoszenia reklamacji na adres Sodexo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o. ul. Marywilska 34i, 03-228 Warszawa. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia Pakietu Vivabox lub Produktu Końcowego z winy Klienta lub Użytkownika, wszelkie koszty pokrywa zgłaszający reklamację.
7. Reklamacja winna zawierać wskazanie Klienta lub Użytkownika oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń.
8. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Sodexo Pass zwraca się odpowiednio do Klienta lub do Użytkownika z prośbą o podanie szczegółów dotyczących zrealizowanego zlecenia.
9. W przypadku reklamacji realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox realizowanego poprzez zarejestrowanie Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na stronie internetowej na nim wskazanej lub poprzez przesłanie Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na wskazany na nim adres, Użytkownik jest zobowiązany na żądanie Sodexo Pass do przesłania oryginału lub kopii części Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na nim wskazanej.
10. Podstawą do reklamacji Produktu Końcowego wydawanego przez Sodexo Pass jest dokument WZ (dokument wydania na zewnątrz magazynu) przesłany przez Sodexo Pass wraz z Produktem Końcowym
11. Sodexo Pass rozpoznaje reklamację w terminie maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania.
12. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie Sodexo Pass informuje o tym odpowiednio Klienta lub Użytkownika podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.
13. W wypadku, gdy na podstawie reklamacji wymagane jest dokonanie zwrotu uiszczonej przez Klienta płatności, Sodexo Pass dokona zwrotu drogą, którą Klient uiścił opłatę.
14. Klient będzie zgłaszał reklamację związaną z błędną dostawą i/lub niezgodnością rodzaju Pakietu Vivabox lub Produktu Końcowego w porównaniu z zamówieniem, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania Pakietu Vivabox przez Klienta lub Produktu Końcowego przez Użytkownika na adres Sodexo Motivation Solutions Polska Sp. z o.o., ul. Marywilska 34i, 03-228 Warszawa.
15. Po doręczeniu Pakietu Vivabox do Klienta lub Produktu Końcowego do Użytkownika, Sodexo Pass nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zgubienie lub zniszczenie Pakietu Vivabox, Certyfikatu Podarunkowego Vivabox lub Produktu Końcowego przez Klienta lub Użytkownika, ani za ich kradzież.
16. Użytkownik może zgłosić wystąpić do Sodexo Pass o wymianę Certyfikatu Podarunkowego Vivabox, którego Termin Ważności upłynął. Zgłoszenie o wymianę Certyfikatu Podarunkowego Vivabox Użytkownik powinien zgłosić telefonicznie do Centrum Informacji Sodexo Pass pod numerem telefonu 22/ 535 11 11 lub zgłosić na adres e-mailowy vivabox.pl@sodexo.com
17. Sodexo Pass zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany Certyfikatu Podarunkowego Vivabox.
18. Sodexo Pass zastrzega sobie prawo do obciążenia Użytkownika opłatą manipulacyjną za wymianę i wysyłkę nowego Certyfikatu Podarunkowego Vivabox.

IV. Realizacja Certyfikatu Vivabox

1. Użytkownik może otrzymać jeden lub kilka towarów lub zrealizować jedną lub kilka usług dokonując ich wyboru z towarów lub usług wskazanych w Pakiecie Vivabox. Przed dokonaniem wyboru usługi Użytkownik jest obowiązany zapoznać się z odpowiednim Regulaminem świadczenia usług.
2. Podstawą do otrzymania towaru lub realizacji usługi jest posiadanie ważnego Certyfikatu Podarunkowego Vivabox. Certyfikat Podarunkowy Vivabox może być zrealizowany jedynie w Punktach Usługodawców wskazanych w Pakiecie Vivabox.
3. Realizacja niektórych Certyfikatów Podarunkowych Vivabox w zależności od Pakietu Vivabox może odbywać się poprzez zarejestrowanie Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na stronie internetowej wskazanej na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox lub poprzez przesłanie Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na adres na nim wskazany.
4. Użytkownik zobowiązany jest do zastosowania się do zamieszczonych na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox instrukcji, w szczególności do zachowania części Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na potrzeby reklamacji w przypadku realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox poprzez przesłanie go na wskazany na nim adres do wysyłki.
5. Certyfikat Podarunkowy Vivabox przesłany do Sodexo Pass musi zawierać wskazane na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox dane Użytkownika umożliwiające Sodexo Pass realizację Certyfikatu Podarunkowego Vivabox.
6. Usługodawca może nie przyjąć od Użytkownika Certyfikatów Podarunkowych Vivabox: uszkodzonych (podartych, zmiętych, sklejonych, zabrudzonych w stopniu uniemożliwiającym identyfikację) lub sfałszowanych oraz po upływie Terminu Ważności.
7. W celu skorzystania z usługi Użytkownik powinien skontaktować się z Usługodawcą w terminie wskazanym we właściwym dla danej usługi Regulaminie świadczenia usług.
8. Użytkownik powinien przekazać Usługodawcy Certyfikat Podarunkowy Vivabox najpóźniej w chwili otrzymania towaru lub realizacji usługi. Usługa zostanie wykonana w terminie indywidualnie uzgodnionym przez Użytkownika z Usługodawcą.
9. Użytkownik ponosi koszty transportu do miejsca otrzymania Produktu Końcowego.
10. Użytkownik ponosi koszty dostarczenia Certyfikatów Podarunkowych Vivabox do Sodexo Pass. Sodexo Pass nie przyjmuje żadnych przesyłek wysłanych za pobraniem, ani na koszt odbiorcy.
11. Czas realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox przez Sodexo Pass wynosi do 7 dni roboczych licząc od dnia roboczego następującego po zarejestrowaniu Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na stronie internetowej na nim wskazanej lub do 7 dni od dostarczenia Certyfikatu Podarunkowego Vivabox do Sodexo Pass w przypadku realizacji poprzez przesłanie go na wskazany na nim adres drogą pocztową. W przypadku braku dostępności Produktu Końcowego w magazynie lub w okresach zwiększonej ilości zakupów (np. Święta Bożego Narodzenia, Dzień Dziecka itp.) termin realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox przez Sodexo Pass może ulec wydłużeniu do 14 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub na wskazany przez Użytkownika adres e-mail.
12. Realizacja Certyfikatu Podarunkowego Vivabox przez Sodexo Pass jest uzależniona od dostępności Produktów Końcowych na magazynie. W przypadku wyczerpania się zapasu wybranego przez Użytkownika Produktu Końcowego, Sodexo Pass skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub na wskazany przez Użytkownika adres e-mail w celu zaproponowania alternatywnego produktu lub usługi o właściwościach nie gorszych jak te, które ma uprzednio wybrany przez Użytkownika Produkt Końcowy.
13. Klient i Użytkownik akceptują fakt, iż Certyfikat Podarunkowy Vivabox może być wykorzystany jedynie w Terminie Ważności wskazanym na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox. W przypadku nie wykorzystania Certyfikatu Podarunkowego Vivabox w Terminie Ważności ani Klient, ani Użytkownik nie będą mogli sobie rościć prawa do zwrotu ceny ani do odszkodowania z tego tytułu.
14. W przypadku realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox w drodze zarejestrowania certyfikatu na stronie internetowej wskazanej na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox za dotrzymanie Terminu Ważności uważa się zarejestrowanie na ww. stronie internetowej certyfikatu najpóźniej w dniu wskazanym jako Termin Ważności.
15. W przypadku realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox w drodze przesłania certyfikatu do Sodexo Pass za dotrzymanie Terminu Ważności uważa się nadanie Certyfikatu Podarunkowego Vivabox w placówce pocztowej najpóźniej w dniu wskazanym jako Termin Ważności.

V. Odpowiedzialność z tytułu realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox

1. Odpowiedzialność za dostarczenie Produktu Końcowego, w szczególności za dostarczenie niekompletnego, wadliwego lub innego niż zamówiony przez Użytkownika oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, ponosi Usługodawca.
2. Sodexo Pass nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu szkód wyrządzonych przez Produkt Końcowy, w szczególności za jakiekolwiek szkody, wypadki, uszkodzenia ciała, utratę zdrowia bądź śmierć w trakcie świadczenia usług przez Usługodawcę.
3. Klient przyjmuje do wiadomości i zobowiązuje się poinformować o tym Użytkownika, iż niektóre świadczenia będą dostępne jedynie w przypadku posiadania przez Użytkownika dobrego zdrowia, odpowiedniego wieku, wagi ciała lub innych warunków szczegółowo określonych dla każdego typu usługi w odpowiednim Regulaminie Usługodawcy.
4. Wybór usługi, która nie będzie mogła być zrealizowana w stosunku do Użytkownika z powodu niespełniania przez niego warunków określonych w Regulaminie Usługodawcy, jest dokonywana na ryzyko Użytkownika. Usługodawcy rezerwują sobie prawo do odmowy realizacji zamówionej usługi w przypadku, gdy Użytkownik nie będzie spełniał stawianych warunków. W takiej sytuacji, ani Użytkownik ani Klient, za wyjątkiem Klienta będącego Konsumentem nie mają prawa do zwrotu ceny.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do niewykonania usługi z powodu okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Użytkownik, w szczególności jeżeli Użytkownik będzie znajdował się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, nie będzie wypełniał poleceń Usługodawcy niezbędnych dla realizacji usługi lub zachowanie Użytkownika będzie zagrażało jego życiu lub zdrowiu lub życiu i zdrowiu innych osób. W takim przypadku Użytkownikowi, ani Klientowi nie przysługują żadne roszczenia z tytułu niezrealizowania usługi, w szczególności roszczenie o zwrot ceny Pakietu Vivabox.
6. Usługodawca ma prawo do odmowy realizacji usługi, w przypadku, gdy Użytkownik nie wyrazi akceptacji Regulaminu Usługodawcy. W takim przypadku ani Użytkownikowi, ani Klientowi, za wyjątkiem Klienta będącego Konsumentem nie przysługują żadne roszczenia z tytułu niezrealizowania usługi, w szczególności roszczenie o zwrot ceny Pakietu Vivabox
7. Klient przyjmuje do wiadomości i zobowiązuje się do poinformowania o tym Użytkownika, iż realizacja pewnych usług jest związana z odpowiednimi warunkami meteorologicznymi lub innymi czynnikami niezależnymi od Użytkownika i Usługodawcy, które przykładowo zostały wskazane w Regulaminach świadczenia usług. W przypadku wystąpienia ww. okoliczności, w szczególności jeżeli mogą one zagrażać zdrowiu bądź życiu Użytkownika, Usługodawca ma prawo do niewykonania Usługi i uzgodnienia z Użytkownikiem innego dogodnego dla Użytkownika terminu wykonania usługi.
8. W przypadku zmiany terminu usługi z wyżej wskazanego powodu Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia w stosunku do Sodexo Pass lub Usługodawcy.
9. Jeżeli świadczenie usługi w ustalonym z Użytkownikiem terminie nie było możliwe z przyczyn, za które Usługodawca ponosi odpowiedzialność, Usługodawca jest obowiązany uzgodnić z Użytkownikiem inny dogodny dla Użytkownika termin świadczenia usługi.
10. Sodexo Pass ponosi odpowiedzialność z tytułu zaginięcia wysłanych przez Użytkownika Certyfikatów Podarunkowych Vivabox od momentu ich dostarczenia do Sodexo Pass.
11. W przypadku gdy Użytkownik nie odbierze Produktu Końcowego we wskazanym przez spedytora terminie, Produkt Końcowy zostanie zwrócony do Sodexo Pass. Ponownej wysyłki Produktu Końcowego Sodexo Pass dokona na koszt Użytkownika.
12. Użytkownik rejestrując Certyfikat Podarunkowy Vivabox na stronie internetowej wskazanej na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox lub przesyłając Certyfikat Podarunkowy Vivabox na wskazany na nim adres, akceptuje postanowienia „Ogólnego Regulaminu Korzystania z Certyfikatów Podarunkowych Vivabox”.

VI. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów będą przetwarzane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania.
2. Użytkownik realizujący Certyfikat Podarunkowy Vivabox poprzez jego rejestrację na stronie internetowej wskazanej na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox lub poprzez przesłanie Certyfikatu Podarunkowego Vivabox na adres wskazany na Certyfikacie Podarunkowym Vivabox, wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Sodexo Pass oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji umowy. Podanie danych osobowych przez Użytkownika oraz zgoda na ich przetwarzanie są niezbędne do zrealizowania Certyfikatu Podarunkowego Vivabox przez Sodexo Pass.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.

VII. Rozstrzyganie sporów

1. W przypadku braku polubownego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zakupu Pakietu Vivabox lub realizacji Certyfikatu Podarunkowego Vivabox spór będzie rozstrzygany przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, a gdy Klient lub Użytkownik jest Konsumentem rozstrzygany będzie przez właściwy miejscowo sąd powszechny .